五通桥区税务局牢牢把握新时代“枫桥经验”的实践要求，做实“三举措”探索完善税费争议源头多元预防化解综合机制，实现税费争议纠纷的“源头治理”和“靶向解决”，着力打造基层税费治理新格局。2024年，化解各类税费争议64起，收集意见建议12条，回访满意率100％。

内外联动，夯实争议化解基础。凝聚内部合力。区局税政、征管、法制、纳服、税源管理分局强强联动，组成涉税（费）争议处理团队，按月开展争议处理团队业务培训，不断增强税务干部的应对能力。定期对调解事项进行梳理分析，形成“争议处置备忘录”，充分发挥集成效能，实现疑难杂症快诉快反。加强外部协作。与区人社、医保、法院、劳动仲裁等部门深入合作，针对争议中跨部门业务需求，探索联动应对解决机制，形成多方参与、多元共治、多点联动的工作格局，实现一般争议由基层税务分局税费调解室“马上办”，复杂问题启动“税务＋”多部门协同调解“团队办”，有力保障纳税人缴费人切身利益，营造良好的税收营商环境。

事前预防，推动争议前端化解。强化多元宣传。将加强政策宣传作为预防征缴矛盾的重要手段，充分利用税企联络群、办税服务厅公示栏、电子屏等，强化各类税费政策的宣传与辅导，确保纳税人、缴费人充分理解政策要义和操作方法，减少因信息不对称或误解而产生的涉税（费）争议。通过“税费服务体验师”等活动积极收集纳税人缴费人意见建议，不断优化服务流程，提升服务质效，从根本上减少税费争议的发生。深化诉求分析。建立税费争议预警机制，依托税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，把解决问题的关口前移，做好诉求变化趋势的研判，对阶段性高频次诉求给出应对建议，将诉求问题化解于萌芽。

跟踪反馈，提升争议处理效率。落实台账管理。建立税费矛盾管理台账，细分求助、投诉、举报问题，并实行分类登记、专人负责、办结销号、定期督查，构筑起矛盾纠纷“受理－研判－调解－处置”的“快响快处”工作闭环，同时，加强相关部门和纳税人进行双向互通，确保征纳双方信息畅通无阻。加强反馈分析。坚持“一案一回访，一事一分析”，对已化解的税费矛盾纠纷全面“回头看”，通过定期召开协调会议、电话沟通等多种方式，及时向纳税人反馈争议处理进展，确保其权益得到充分保障。加强争议案例复盘分析，提炼经验总结及时报送上级部门，不断完善争议处理机制，提升基层治理效能。