近日，区人力资源社会保障局收到一份特殊的礼物—群众龚某专程送来的“维护百姓权益彰显公平正义”锦旗，以表达对劳动关系和劳动监察股工作人员为民排忧解难、维护群众权益的衷心感谢。

追讨赔偿未果，维权又遇三大难题

2023年12月，龚某在我辖区内进行公路防撞护栏安装作业过程中被打桩机打断食指，在与相关责任人经过长达7个多月的赔偿协商未取得实质性进展后，于2024年7月来到区人力资源社会保障局寻求帮助。由于维权意识薄弱，龚某当时向工作人员提交的申请材料并不齐全。在工作人员向其解释工伤认定相关规定和必要的证据材料后，龚某表示由于工作和个人的特殊原因，很难提供所需要的申报材料。经过反复沟通了解，工作人员认为该案件存在劳动关系确认难、事故情形认定难、证据收集难的问题，龚某维权陷入僵局。

扭转不利局面，终达群众所愿

经过充分讨论，工作人员随即决定对案件开展进一步调查。根据龚某提交的证据材料，工作人员到实地未找到用人单位，通过邮寄、公告等方式也未联系到用人单位，案件调查近乎停滞。工作人员再次反复梳理分析，决定调整取证方式以寻求突破，在多次走访事发地、对接相关主管部门，调查核实龚某受伤过程及业主、总包和分包关系后，成功于2024年12月锁定用人单位并开展后续程序，最终完成了龚某工伤认定相关工作。

锦旗凝聚着群众真情，是一份鼓励，也是一份信任；是一份荣誉，更是沉甸甸的责任。在今后的工作中，区人力资源社会保障局将始终坚持为人民服务的宗旨，立足工作实际，创新服务机制，公平公正维护广大群众的合法权益。