（一）办公室

负责机关人事、文秘、机要、档案、保密等行政事务和后勤保障；负责日常经费的报账管理；负责组织综合性会议；负责全区信访工作的调查研究，研究新时代信访工作的特点；综合分析、反映信访动态和信息；组织起草有关文稿；总结推广信访工作经验；负责编辑信访工作政策资料；完成领导交办的其他工作任务。

（二）综合业务股

受理中央及国家机关，省委、省政府及省级机关和市委、市政府转办、交办及其领导同志批办的人民群众纸质来信；负责办理群众给区委、区政府领导的纸质来信，及时筛选重要来信，报送领导阅示；负责转办、交办、督办人民网地方领导留言及地方领导电子信箱来件工作；定期报送来信情况，分析来信动态信息；开展网络投诉平台办理工作，转送、交办、督办重要投诉事项；综合分析和反映重要投诉事项信息；向有关部门通报投诉受理工作情况；指导检查部门和镇（乡）的投诉受理工作；负责“网上信访”工作的指导及“人民建议”的征集工作。

负责对信访工作的决策、部署和法规、规章的贯彻实施情况进行督促检查；承办上级机关及其领导同志和区委、区政府领导同志批办、交办的重要信访事项；负责对改进工作、追究责任、完善政策“三项建议权”的行使提出意见和建议；督促检查区信访工作联席会议及其办公室议定或交办事项的贯彻落实情况；负责对群众申请信访事项复查的办理、协调；完成领导交办的其他任务。

负责心连心服务热线交办事项的办理和其他工作。