1．负责处理区内外群众给区委、区政府的来信、来电、网上信访，接待群众来访，保证信访渠道畅通；及时、准确地向区委、区政府反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出有关建议意见。

2．承办上级领导机关及其所属部门、单位和市委、市政府领导交办的信访事项。督促检查领导同志有关批示件的落实情况；根据领导同志意见，向区级有关部门、镇（乡）交办、转办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

3．协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题；应急协调处理群众到市到省赴京上访和异常、突发信访事件；协调处理信访积案。

4．检查、指导、协调区级各部门、各单位的信访工作；负责组织实施对全区信访工作的目标管理；总结推广信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

5．负责收集人民群众提出的建议意见，为区委、区政府提供参考；对带全局性的或涉及面较大的重要信访问题开展调查研究，提出解决问题的方案或建议。

6．负责全区信访工作队伍建设，组织信访干部的培训。

7．依据政策规定，认真做好来访群众的思想疏导工作。

8．负责职责范围内的安全生产和职业健康、生态环境保护等工作。

9．负责心连心服务热线交办事项的办理和其他工作。

10．完成区委、区政府交办的其他任务。